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En los últimos años, la transformación digital ha permitido que las empresas puedan integrar nuevas tecnologías en las diversas áreas. Esto con la finalidad de optimizar el tiempo de realización de las actividades, mejorar la productividad, ser más competitivos en el mercado, reducir el error y brindar servicios de calidad a los clientes.
La compañía líder en soluciones innovadoras de contact center, GSS Grupo Covisian, compartió cuáles son las principales ventajas de incorporar la transformación digital en el día a día de los colaboradores. Así, potenciar sus habilidades y así incrementar la rentabilidad de la compañía.
Mejora la experiencia con el cliente a través de la transformación digital
Según destaca la compañía, se debe conocer al cliente a través de tecnologías como “Leonida”, una innovadora solución que brinda el análisis de los datos más relevantes respecto a la frecuencia de compra de una persona, así como conocer los productos que más adquiere, sus gustos, experiencias anteriores, entre otros.
Esta herramienta podrá ayudar al colaborador a comprender de una mejor manera al cliente, por lo que propondrá productos o servicios que sean más acorde a sus necesidades, tanto así que permite anticiparse a sus decisiones, mejorando además su experiencia de compra.
Impulsa el desarrollo de estrategias digitales
Como es bien sabido, una persona antes de realizar una compra online o en tienda física se dedica a investigar con anterioridad el producto que desea adquirir a través de otros medios digitales, donde conoce características del producto, compara su calidad y descubre las experiencias de otros consumidores.
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En este sentido, se presenta la herramienta digital Sparta AI, la cual se basa en inteligencia artificial, permitiendo que el colaborador conozca cuáles son aquellos KPI de negocio (basados en un modelo personalizado, con un análisis detallado y a tiempo real) sobre la fidelización y la calidad con el objetivo de emplear estrategias digitales eficientes de manera más rápida y tener una mejor planificación de acuerdo a los datos obtenidos.
Anticiparse a las tendencias del mercado, un puls en la transformación digital
La clave para el desarrollo de la tecnología es contar con herramientas que brindan un completo análisis de datos de los consumidores y la competencia, puesto que al compartir esta información con los distintos equipos internos, estos pueden implementar acciones de acuerdo a su expertise y anticiparse a las tendencias del mercado; lo cual hará que sus respuestas a un consumidor, cada vez más cambiante, sean mucho más ágiles y certeras.
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Fuente: Revista económica
