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Una investigación presentada por la plataforma de experiencia comercial Nosto destaca que las fotos pos-compra ayudarían a reducir significativamente el volumen de devoluciones por e-commerce.
En su investigación, la plataforma evidenció que los costos del transporte, la mano de obra y el procesamiento involucrados que devuelven la demanda aumentaron recientemente. A ello se les deben sumar los cuellos de botella de la cadena de suministro, que juntos, crean la tormenta perfecta para la vulnerabilidad financiera de los comerciantes.
Ante esto, Nosto compartió algunas de las estrategias que pueden implementar los minoristas con la intención de reducir la cantidad de devoluciones al comprar online, tras una encuesta realizada a un poco más de 2.000 consumidores de EE.UU. y el Reino Unido.
Solo en Estados Unidos las tasas promedio de devolución de comercio electrónico aumentaron al 20.8 % el año pasado, con un valor estimado de 671 mil millones de dólares en bienes devueltos.
Devoluciones por e-commerce
De acuerdo con el informe compartido por la plataforma, se conoció que al menos el 61 % de los encuestados están de acuerdo en que las devoluciones podrían reducirse si los minoristas de moda usaran fotos y videos de los clientes en sus tiendas de comercio electrónico.
Los encuestados aseguran que ver contenido visual generado por el usuario (UGC) o fotos pos-compra de otros usuarios eleva la experiencia, felicidad y confianza al momento de comprar.
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Según la respuesta de los consultados, otro de los aspectos que reduciría el volumen de devoluciones son: Asegurar que la información del producto está clara, detallada y precisa (66 %); Facilitar atención por mensajes para resolver dudas (64 %); Recalcar los productos antes de empacarse y antes del envío / Asegurar que no estén dañados (66 %).
Los resultados también detallan que la intención de cobrar a los compradores por las devoluciones fue la única sugerencia con la que menos de la mitad de los encuestados estuvo de acuerdo en que sería eficaz para reducir las devoluciones, según el 49 % de concordancia.
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Fuente: Perú Retail
