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El ecommerce es una realidad que nos acompaña desde hace mucho tiempo. En los últimos años, nos hemos acostumbrado a comprar en el supermercado, en la farmacia e incluso nuestra ropa por Internet. Y este crecimiento no es baladí. Según la Cámara de Comercio de Santiago, en abril y marzo de este año, el uso del comercio electrónico volvió a su nivel en el pico de la pandemia, alcanzando el 76% de todos los usuarios de Internet.
La creciente popularidad del canal de venta digital ha dado lugar a decenas de innovaciones destinadas a facilitar las compras, como los monederos digitales, las compras en directo, el personal shopper y, por supuesto, el metaverso. El concepto cobró impulso cuando el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, anunció en 2021 que el metaverso formaría parte de la visión de su empresa.
Estrategias digitales en el Comercio electrónico
Esta estrategia digital, pensada para la interacción en el ciberespacio a través de avatares, parece ahora mismo un proyecto un poco abstracto. Pero en realidad podría ser muy útil para el comercio electrónico, como las tiendas virtuales que permiten mirar los productos, pasearlos y comprarlos. Y luego recogerlos físicamente. Algunas marcas como Zara, H&M y Nike ya están invirtiendo en esta táctica.
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Pero por ahora, vemos que las tendencias del ecommerce se dirigen hacia la personalización para aumentar la fidelidad. De este modo, podemos reconocer al consumidor cuando navega por la tienda online, saber qué busca y qué producto acaba comprando. Esta capacidad de seguimiento nos permite conocer sus intereses, personalizar su experiencia de compra e incluso predecir su comportamiento futuro.
Mientras tanto, el enfoque omnicanal nos ayuda a combinar la tienda física con los canales digitales, abriendo la posibilidad de transformar el espacio personal en centros de entrega cercanos al usuario. Inclusive, ahorrando tiempo y costes, e incluso entregando los productos en horas en lugar de días.
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Fuente: Forbes