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La llegada de la pandemia del COVID-19 modificó la manera en la que las personas realizaban sus compras, siendo la opción online una de las favoritas ante la situación sanitaria. Ahora, el sector retail y la logística desarrollaron una estrategia para conectar el entorno físico y digital a través de una experiencia denominada Phygital.
En este sentido, según los datos presentados en el estudio anual de e-commerce de IAB Spain, se conoció que un 72 % de los internautas encuestados realizan compras de manera online, pero esto no significa que la atención entonces tenga que ser exclusividad del mundo digital.
El informe también muestra que un 52 % de los compradores encuestados consumen en espacio físico y online, y la predicción de futuro es que el 78 % lo harán, en contraste con un 13 % que solo comprará en tiendas físicas y un 9 % que solo comprará online.
Así, la unión de los mundos digitales y físicos o analógicos se transformó en una necesidad para las empresas. Además, la experiencia omnicanal se transforma en la nueva normalidad para los clientes y a la que las empresas deben responder.
Phygital: Unión entre las ventas online y mundo físico
De acuerdo con los números que exponen Tiendeo Retail Marketing Hot Trends 2022 y Shopify The Future of Commerce Trend Report 2022, se conoció lo siguiente:
- 55.3% de las empresas utiliza las redes sociales como complemento de su Servicio al Cliente.
- El 76% de las empresas retail tiene a las redes sociales como primer canal de interacción con sus clientes.
- 61.4% de las empresas considera que la Automatización, AI y Machine learning serán el principal impulsor de la experiencia omnicanal.
- 67% de las ventas digitales en el retail se realizaron desde un smartphone.
- 55% de los clientes que compran online, lo hizo luego de ver el producto en las redes sociales.
- 47% de los usuarios buscan productos online y verifican que esté disponible en las tiendas locales.
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De esta manera, conectar el mundo online y el offline como propone la estrategia phygital podría permitir la creación de experiencias de cliente mucho más cercanas, eficientes y humanas.
Las fronteras que separan el mundo online y offline se desdibujan con el paso de los días. Ahora, están interconectados y uno depende del otro; por lo tanto, no se debe seguir aplicando estrategias aisladas, sino apostar por una experiencia integrada.
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Fuente: América Retail
