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Durante THE LOGISTICS WORLD SUMMIT & EXPO 2022, el Vicepresidente Senior de Servicios de Distribución de Mercado Libre, Joe Nortman, compartió el secreto detrás de las operaciones y envíos enfocados precisamente en el día a día de los centros de distribución.
El experto explicó que Mercado Libre no habría alcanzado su éxito actual sin el control de sus procesos logísticos. Que ha ido perfeccionando a medida que ha crecido como empresa y ha identificado nuevos retos.
Mercado Libre, informaciones detrás de los envíos
En la conferencia Cuando cada minuto cuenta, explicó que uno de estos retos está relacionado con el apoyo a los pequeños y medianos productores (PYMES). Siendo esto la parte fundamental del éxito de la empresa: el secreto de la expedición de Mercado Libre.
“Cuando empezamos con la hoja de ruta que tenemos ahora, nuestros indicadores clave de rendimiento siempre estaban orientados a que los vendedores. Los que ofrecen sus productos en la plataforma, estuvieran contentos. Pero nos dimos cuenta de que teníamos que equilibrar la balanza para que los compradores también estuvieran contentos”, dijo.
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Nortman dijo que no tiene sentido planificar sólo para los vendedores si no tienen clientes que estén contentos con sus compras y el servicio de entrega. “Por eso hemos desarrollado estrategias para potenciar las microempresas. Además, de las empresas familiares que son mayoría en regiones como América Latina. Hay productores que a veces no saben cómo aumentar sus existencias o sus ventas, y tenemos que educarlos para que todos se beneficien”.
Incluso mencionó que entre los objetivos a corto plazo de Mercado Libre está un esquema de ganancias equitativas tanto para el mercado como para los vendedores. Y que han comenzado a concretar esta idea con herramientas como una aplicación de microeconomía integrada.
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Fuente: the logistics world
