Las plataformas de ecommerce asiáticas como Temu y Aliexpress están revolucionando el mercado de las compras en línea en Perú, acumulando un impresionante tráfico mensual de 11,5 millones de visitas. Este crecimiento refleja un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores peruanos, quienes se están inclinando cada vez más hacia estas plataformas que ofrecen precios competitivos y una amplia variedad de productos.
Sin embargo, esta tendencia también representa un desafío para los retailers y marketplaces locales, que deben adaptarse para mantener su cuota de mercado.
Expertos en comercio electrónico señalan que los retailers y marketplaces peruanos deben mejorar su servicio posventa para incrementar la confianza del consumidor. A su juicio, la satisfacción del cliente es crucial en las compras en línea, ya que una buena experiencia puede fidelizar a los compradores.
Es importante que recordar que la competencia con los gigantes asiáticos no solo se basa en precios bajos, sino también en la optimización de la experiencia de compra, desde una interfaz amigable hasta una logística eficiente.
Respecto al crecimiento de estas plataformas en Perú, destacaron que es notable, registrando un aumento del 24% en envíos desde China en el primer semestre de 2024 comparado con el año anterior.
Este incremento es impulsado por las inversiones de Aliexpress y la incursión de Temu en el mercado peruano. Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), destaca que este fenómeno refleja un cambio en las preferencias de los consumidores, que buscan inmediatez y eficiencia.
Actualmente, se estima que 1,4 millones de paquetes se envían mensualmente desde China a Perú, una cifra que podría aumentar significativamente si se mejoran las condiciones logísticas. A nivel global, plataformas como Temu y Shein manejan enormes volúmenes de carga, enviando alrededor de 9.000 toneladas diariamente, demostrando su capacidad operativa.
En este entorno competitivo, es crucial que los marketplaces locales identifiquen sus ventajas para resistir la presión de las plataformas extranjeras. Mejorar la atención al cliente y optimizar la logística de entrega son aspectos esenciales. Aunque las plataformas asiáticas suelen tener tiempos de envío más largos, los retailers locales pueden destacarse ofreciendo entregas más rápidas y eficientes, así como un servicio posventa sólido.
Mercado Libre, uno de los principales actores del ecommerce en Perú, ha implementado estrategias para aprovechar estas oportunidades. La empresa se enfoca en brindar una experiencia de compra excelente, desde la navegación en su plataforma hasta la entrega del producto. Con entregas en menos de 24 horas en Lima y 48 horas en todo el país, Mercado Libre está bien posicionado para competir con los agentes extranjeros, priorizando la satisfacción del cliente.
El futuro de las plataformas asiáticas en Perú también dependerá de la evolución de la infraestructura logística del país. Actualmente, la mayoría de los envíos se realiza por vía aérea, lo que puede ser más costoso y lento.
Por otra parte, la inauguración del puerto de Chancay podría acelerar el movimiento de mercancías marítimas, beneficiando a los marketplaces chinos al reducir los tiempos de entrega.
Los operadores logísticos locales, como Serpost y Olva, están explorando formas de adaptarse a este nuevo panorama que podría requerir un volumen mayor de paquetes. Aunque se están realizando negociaciones para manejar grandes cantidades de envíos, no todos los operadores están preparados para gestionar tal volumen, lo que representa un desafío.
Las tendencias y problemáticas de los medios de pago en Perú y Latam, serán abordados este 18 y 19 de noviembre en la III edición del EPAYMENT SUMMIT 2024, el congreso internacional de medios de pago más importante del país. Un evento organizado por CAPECE con el auspicio de NIUBIZ e IZIPAY, y que reunirá a los principales actores de la industria de medios de pagos del país, para brindar las claves para entender el presente y futuro de los pagos digitales en Perú y América Latina a través de diez ejes temáticos.
