Freshmart, el pionero supermercado online de Perú, ha anunciado el cese de sus operaciones tras nueve años en el mercado. Esta decisión, calificada por la compañía como “extremadamente compleja”, marca el fin de una de las startups más exitosas del país en el sector del comercio electrónico de alimentos.
Fundada en 2016, Freshmart revolucionó el mercado con su modelo 100% digital para la compra de alimentos y productos esenciales. Durante la pandemia de la covid-19, la empresa experimentó un auge significativo, aumentando sus ventas mensuales de S/350.000 a aproximadamente S/2 millones. Este notable crecimiento atrajo en octubre de 2021 al grupo mexicano Jüsto, que adquirió 100% de la compañía, apostando por su potencial de expansión.
En abril de 2022, Ricardo Weber, fundador y CEO de Jüsto, anunció una inversión de hasta US$35 millones para expandir las operaciones de Freshmart en Perú. En 2023, el supermercado renovó su identidad para alinearse con el grupo mexicano y lanzó iniciativas como el Club Fresh, un programa de lealtad con promociones exclusivas y descuentos para clientes frecuentes.
Lea también: The Box anuncia su alianza con Mercado Libre en Perú
En 2022, Freshmart inauguró su primera y única tienda física en Miraflores, con una extensión de 300 m² y un catálogo de 4.700 productos en 13 categorías, prometiendo entregas rápidas en los distritos aledaños. Sin embargo, el formato híbrido no logró el impacto esperado en un mercado cada vez más competitivo.
En un comunicado oficial enviado por correo a sus usuarios, Freshmart agradeció a clientes, colaboradores y proveedores por su apoyo durante estos años. El grupo Jüsto explicó que el cierre responde a una reestructuración estratégica, enfocándose en consolidar su presencia en México y expandirse a otros países de la región.
El proceso de cierre será gradual, comenzando con la liquidación del inventario. La empresa se comprometió a cumplir con sus compromisos y ofrecer una transición ordenada para sus clientes y colaboradores.
El cierre de operaciones de Freshmart destaca los desafíos que enfrentan los supermercados y minoristas puramente digitales en Perú. A pesar del crecimiento del comercio electrónico impulsado por la pandemia, el mercado peruano muestra una fuerte preferencia por las experiencias de compra físicas, un limitado acceso a plataformas digitales en ciertas regiones y desafíos culturales en la adopción de tecnologías para compras cotidianas.