El Barómetro GS1 2024 revela un panorama cada vez más digitalizado para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) peruanas. Con un 60% de estas empresas vendiendo sus productos en línea a través de plataformas como marketplaces y redes sociales, el comercio electrónico se ha convertido en un pilar fundamental de sus estrategias comerciales.
En este sentido, Facebook, Instagram y WhatsApp se posicionan como las redes sociales más utilizadas por las Pymes para conectar con sus clientes. Estas plataformas ofrecen un canal directo y en tiempo real para interactuar con los consumidores y generar ventas. Además, el estudio destaca el crecimiento de TikTok como una plataforma emergente para crear contenido viral y llegar a nuevas audiencias.
Aunque el comercio electrónico ofrece grandes oportunidades de crecimiento, las Pymes también enfrentan desafíos significativos. Uno de los principales retos es la gestión de múltiples canales de venta, lo que requiere una inversión en tiempo, recursos y tecnología. La competencia en el entorno digital es cada vez más intensa, lo que obliga a las empresas a diferenciarse y ofrecer una propuesta de valor única.
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Otro desafío importante es la logística. Muchas Pymes dependen de distribuidores tradicionales, lo que limita su capacidad para ofrecer un servicio de entrega eficiente y a bajo costo. Además, la gestión de inventarios y la atención al cliente en el entorno digital requieren nuevas habilidades y herramientas.
También es que el que las Pymes logren adaptarse a este nuevo entorno y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología podrán crecer y consolidar su presencia en el mercado.
El estudio destaca que el precio es un factor clave para las Pymes. El 82% de las empresas encuestadas asegura que su principal ventaja competitiva son los precios fijos de sus productos. Sin embargo, esta estrategia puede limitar la capacidad de las empresas para adaptarse a las fluctuaciones del mercado y ofrecer promociones atractivas.
Por otro lado, la calidad del producto y del servicio al cliente son factores fundamentales para generar confianza y fidelizar a los consumidores. Las Pymes deben invertir en la mejora continua de sus productos y en la capacitación de su personal para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
