El 92% en Lima tuvo problemas al comprar online durante cuarentena ¿Qué complicaciones tuvieron?

El 94% de los encuestados previó que lo seguirá haciendo en los próximos meses, señaló el informe de Neo Consulting.

Neo Consulting realizó una encuesta a 822 personas de Lima Metropolitana y El Callao entre 15 a 70 años para conocer sus hábitos de compra online. Mientras que un 80% dijo haber comprado algo en línea por un medio virtual durante la cuarentena, el 94% previó que lo seguirá haciendo en los próximos meses.

[Lee también: INDECOPI: Aumenta a 15 600 reclamos sobre comercio electrónico durante la cuarentena]

La falta de cumplimiento en la promesa de entrega de diversos pedidos durante la cuarentena fue lo que más decepcionó a los consumidores peruanos. Casi un 92% dijo haber tenido una mala experiencia con sus compras online y un 71% detalló que la mayor dificultad que enfrentó fueron plazos demasiado prolongados de entrega.

¿Cuales consideras que han sido las dificultades de las compras que has realizado online durante la cuarentena ? (Opción múltiples)

• 71% señaló el tiempo de espera demasiado prolongado
• 46% que la falta de stock
• 35% costos altos del delivery
• 35% no llegó el pedido el día acordado
• 32% falta de la comunicación de la marca,
• 25% subida del precio del producto
• 24% fallas en la página o app durante el proceso de compra
• 21% No hay información de la disponibilidad hasta el final del proceso
• 20% inseguridad respecto a protocolos de sanidad.

¿Por qué medio digital has realizado la compra de algún producto’ (opciones múltiples)

• El 82% ha comprado por un ecommerce
• 40% a través de un Marketplace
• 24% plataformas RRSS
• 65% a través de mensaje directo (Whatsapp, Inbox o MD).

¿Qué tipo de compra online han realizado durante la cuarentena?

• 59% Canasta Básica
• 38% Electrónica/ tecnología
• 37% Farmacias y medicamentos
• 35% Comida preparada o delivery
• 33% productos de bioseguridad 
• 30% Ropa y Calzado

Sello de confianza

Frente a esta ola de problemas y con el fin de brindar seguridad de al consumidor online, La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), ha lanzado su Sello de Confianza con el objetivo que se identifique a empresas comprometidas con mejores prácticas en Internet, así como compromiso de entrega de productos a tiempo, políticas comerciales claras, precios y ofertas sinceras, flexibilidad en cambios o devoluciones, entre otras, con lo que esperan ayudar a estandarizar la creciente industria de comercio electrónico en el país.