Lo que debes conocer sobre las políticas de devolución en el ecommerce en Perú

Desde el 2005 hasta el 2023 el comercio electrónico alcanzó ventas por 13.000 millones de dólares, lo que ha generado un incremento en la economía del país, explicó el Centro Nacional de Planeamiento Estratégico de la Presidencia del Consejo de Ministros.

“Según un estudio de la empresa logística Vanderlande, hasta 70% de algunas categorías, como la moda, son devueltos, lo que genera costos elevados y sobre todo presión en los minoristas”, destacó Javier Mercado, Country Manager de Vanderlande Peru.

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Para el ejecutivo, algo esencial en los comercios electrónicos son las políticas de devolución, las cuales han generado un papel crucial en la experiencia del cliente. Asimismo, establece cuatro puntos a tomar en cuenta:

• Ser directos en las políticas de devoluciones, tomando en cuenta que 50% de los peruanos realizan compras en línea, siendo uno de los mayores inconvenientes la falta de claridad en las políticas de devolución.
• También está el limitar ele tiempo disponible para devolver productos.  El volumen de venta puede alcanzar un incremento de hasta el 41% en festividades, lo cual demuestra que los minoristas necesitan flexibilizar los plazos para mantener la satisfacción del cliente.
• Los costos de la devolución dependerán de buscar aumentar la fidelización y las tasas de recompra.
• Implementar soluciones de automatización, como las que ofrece Vanderlande, puede ayudar a gestionar eficientemente las devoluciones y evitar retrasos en el procesamiento, mejorando la experiencia del cliente.

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