La Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi ratificó la sanción impuesta a Interbank tras determinar que la entidad no cumplió con las normativas de protección al consumidor. La Sala Especializada subrayó la obligación de las entidades financieras de mantener registros completos y cumplir con las regulaciones vigentes para proteger los derechos de los usuarios.
La resolución, emitida el 3 de octubre de 2024, llegó pocas semanas antes de una filtración de datos en el banco. En ella, Indecopi advirtió a Interbank sobre la posibilidad de enfrentar medidas coercitivas si no abonaba la multa correspondiente, resaltando la importancia del cumplimiento de estas regulaciones.
La Resolución 0078-2023/CC3, emitida el 31 de octubre de 2023 por la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 3, encontró a Interbank responsable de incumplir el artículo 150° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Se demostró que sus hojas de reclamación carecían de datos esenciales como el número de Registro Único de Contribuyente, la dirección del establecimiento, el correo electrónico del consumidor, y el detalle del reclamo o queja. La sanción fue de 3.3 UIT, equivalente a S/ 16.995.
Lea también: Se filtran datos de clientes tras falla de Interbank
El pasado 30 de octubre de 2024, tras una interrupción de sus servicios, Interbank notificó que datos de algunos de sus clientes habían sido expuestos sin autorización. La institución implementó medidas de seguridad adicionales y estableció un monitoreo especial de las operaciones y la información de sus clientes. El gerente general del banco confirmó que el hacker intentó extorsionar a la entidad.
Al día siguiente, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) llevó a cabo una supervisión en las oficinas de Interbank para reunir información sobre el incidente. El superintendente Sergio Espinoza declaró que hasta el momento no había pruebas de que los clientes fueran víctimas de extorsión o que sus cuentas estuvieran en riesgo.
Por último, el 20 de noviembre, el presidente ejecutivo de Indecopi, Alberto Villanueva, anunció el inicio de un expediente de investigación sobre el caso, con un plazo de 120 días hábiles para evaluar posibles sanciones. Villanueva aclaró que, aunque la SBS tiene jurisdicción en este asunto, Indecopi puede intervenir en cuestiones que afecten a los consumidores.
El proceso de investigación debe concluir aproximadamente en febrero, momento en el cual se determinará si corresponde aplicar una multa o sanción adicional a Interbank.
