El Indecopi ha ratificado una sanción impuesta a BBVA Perú por no cumplir con las normas de seguridad establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La entidad bancaria fue hallada responsable de un fraude cometido en contra de uno de sus clientes, quien sufrió el cargo no autorizado de una compra en línea.
La resolución del Indecopi subraya la importancia de que las empresas, especialmente las instituciones financieras, adopten medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos y los fondos de sus clientes. Al no hacerlo, BBVA Perú incurrió en una falta grave que ha sido sancionada con una multa y la obligación de restituir el dinero al consumidor afectado.
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Este fallo sienta un precedente importante en la jurisprudencia peruana, estableciendo un estándar más alto en materia de protección al consumidor en el ámbito financiero.
¿En qué consiste la sanción de Indecopi?
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Piura impuso una sanción económica de 6.98 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivale a un total de 35,947 soles, al Banco BBVA Perú. Esta medida se debe a la falta de adopción de medidas de seguridad adecuadas que llevaron a un consumidor a enfrentar el cargo de una compra virtual no reconocida.
Además, el banco realizó un débito en la cuenta del cliente afectado para cubrir el costo de dicha transacción sin contar con la debida autorización.
La resolución del Indecopi no se limitó a la multa, ya que también fueron dictadas medidas correctivas en favor del consumidor afectado. Se ordenó a BBVA Perú anular el cargo por el monto de la compra no reconocida, que asciende a 3,749 soles. Asimismo, el banco debe reintegrar a la cuenta de ahorros del cliente la suma de 869.92 soles, que fue descontada para el pago de su tarjeta, junto con cualquier comisión u otro cargo derivado de esta acción.
