Ecommerce en Perú: ¿Qué valoran los peruanos al comprar online?

El comercio electrónico en Perú sigue creciendo a un ritmo acelerado. De acuerdo con Commerce Market Intelligence, se proyecta que entre 2023 y 2026 el e-commerce peruano crezca a una tasa anual del 35%, alcanzando los 63.100 millones de dólares en ventas. Además, Statista revela que más del 70% de las transacciones se realizan desde smartphones, evidenciando la necesidad de experiencias móviles rápidas, seguras y bien diseñadas.

En este escenario de alta demanda digital, los consumidores peruanos son cada vez más exigentes con la experiencia que reciben al comprar en línea. “El ecommerce en Latinoamérica se ha vuelto altamente competitivo. En Bata entendemos que para destacar, no basta con tener presencia online: es necesario ofrecer una experiencia completamente centrada en el cliente. Por eso rediseñamos nuestra web en Perú, incorporando inteligencia artificial para mejorar las recomendaciones, optimizar el buscador y facilitar el descubrimiento de productos. La IA nos permite entender mejor al consumidor, anticipar lo que busca y guiarlo de forma personalizada en su recorrido de compra”, explica Roger Graell, Director Digital de Bata Global.

“Todo esto está apoyado por un diseño intuitivo y una navegación optimizada desde el móvil, porque sabemos que el celular es el canal principal en este mercado”.

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Con base en estudios de mercado, tendencias y experiencia directa con los usuarios peruanos, estas son las cinco prioridades más valoradas por los compradores digitales en el país:

1. Entrega rápida y cumplimiento de plazos: la rapidez de entrega es clave. Los peruanos esperan que sus pedidos lleguen dentro del plazo prometido, sin demoras ni complicaciones. Cumplir con esto genera confianza y fideliza. En un entorno tan competitivo, las marcas que garantizan eficiencia logística marcan la diferencia.
2. Facilidad de uso desde el celular: con más del 70% de las compras online realizadas desde smartphones, la experiencia móvil lo es todo. Los consumidores buscan navegación sencilla, carga rápida y procesos de compra sin fricción. Un sitio que no esté bien optimizado para celular pierde oportunidades.
3. Promociones atractivas y precios claros: las ofertas visibles y accesibles son un gran motivador de compra. El consumidor peruano valora los descuentos bien comunicados, como los que ofrece Bata en el relanzamiento de su nueva web: 30% de descuento en la primera compra online con el cupón BATA30. Este tipo de beneficios impulsa la conversión y genera buena recordación de marca.
4. Variedad en métodos de pago: flexibilidad es clave: tarjetas, transferencias, Yape, Plin o incluso pago contra entrega. Cuantas más opciones tenga el usuario, mayor será la posibilidad de concretar la compra. Adaptarse a los hábitos financieros del consumidor es una ventaja competitiva real.
5. Atención inmediata y soporte cercano: la atención rápida, clara y personalizada es altamente valorada. Los consumidores quieren resolver dudas o incidencias sin demoras. Plataformas como la nueva web de Bata lo entienden, incorporando chatbots inteligentes y atención humana desde Perú para ofrecer una experiencia más confiable.

Con estos pilares en mente, Bata relanza su web bata.com.pe, completamente renovada para responder a las nuevas expectativas del consumidor peruano. La nueva plataforma ofrece una experiencia más intuitiva, rápida y personalizada, con navegación mejorada, buscador inteligente, recomendaciones personalizadas y un proceso de compra más ágil.

“Rediseñamos la experiencia de usuario desde cero. Ahora es más fluida, con navegación móvil optimizada, integración total del stock entre tiendas y web, y un chatbot que resuelve las dudas de manera inmediata”, afirma Roger Graell. “Además, muy pronto lanzaremos una app para estar aún más cerca de nuestros clientes”, añade.