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Pese a que en los últimos años las apps de delivery como Didi Food, Uber, Rappi y Eats cambiaron el paradigma de las marcas que interaccionan con sus clientes, hoy en día su modelo de negocio a nivel mundial está en peligro.
Apps de delivery en la pandemia
Según Paulina Ortiz, quien es líder de Ecommerce en NielsenIQ México, el uso de apps de entrega obtuvo un gran reconocimiento a lo largo de la pandemia por covid-19, ya que los hábitos de consumo se concentraban en requerimientos muy particulares a lo largo del período de aislamiento social, aunque ese contexto ha ido variando con el traspasar del tiempo.
Con anterioridad, el consumidor estaba muy interesado en disponer de su comida en el tiempo más rápido posible, con ello evitaba exponerse a enfermedades, atracos, entre otros flagelos. Sin embargo, las preocupaciones han originado que salga a colación otra clase de exigencias.
Para la especialista, en la actualidad factores como el precio, los descuentos y el servicio personalizado, juegan un papel trascendental a la hora de mantener activamente una app de entrega.
Opinión de los compradores
Considerando a la firma NielsenIQ, alrededor del 19% de los compradores han afirmado que están reduciendo la utilización de las apps y por tanto, han vuelto al ámbito físico.
En palabras de Ortiz, la situación anterior pone en relieve la capacidad de las apps, las cuales ya no se conceden como un aliado óptimo para restaurantes, supermercados, depósitos de bebidas y tiendas departamentales.
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Apps de delivery: ¿Una opción para las empresas?
Las marcas que se asocian con apps de delivery, tienen la capacidad de promover un incremento significativo de los ingresos y las ventas. La sencillez con la que se hacen los pedidos, da pie a las compras impulsivas.
A su vez, mediante el aprovechamiento de los datos recopilados a lo largo de las interacciones con la app, las empresas tienen la capacidad de insertar promociones y estrategias de marketing.
Las apps de delivery pueden hacer más rápido el procedimiento de pedido y entrega, ayudando a las organizaciones a la optimización de su eficiencia operativa.
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Fuente: El CEO
