Elretail y el e-commerce en la región experimentan una profunda transformación digital, impulsada por la creciente adopción de Internet y las nuevas tecnologías. La pandemia aceleró este proceso, generando un crecimiento sin precedentes en el comercio electrónico. Según Statista, las ventas minoristas online en la región alcanzaron USD 80 mil millones en 2021, y se espera que lleguen a USD 150 mil millones en 2025.
Este crecimiento presenta grandes oportunidades para las empresas, pero también nuevos desafíos. Los consumidores son cada vez más exigentes y demandan experiencias de compra personalizadas, rápidas y convenientes. Para satisfacer estas demandas, las empresas necesitan adoptar nuevas tecnologías que les permitan mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus operaciones y aumentar sus ventas.
En este contexto, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado estratégico para el retail y el ecommerce. La IA ofrece una amplia gama de herramientas y soluciones que pueden ayudar a las empresas a mejorar en todos los aspectos de su negocio, como por ejemplo:
Mejora de la comprensión del cliente: La IA permite a las empresas recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento del cliente, como sus hábitos de compra, preferencias e intereses. Esta información se puede utilizar para crear perfiles de clientes personalizados, ofrecer recomendaciones de productos relevantes y mejorar la retención de clientes. Un estudio de Accenture encontró que las empresas que utilizan IA para la personalización del cliente pueden aumentar sus ingresos en un 10%. Un ejemplo de esto es VTEX Data Pipeline, herramienta que transmite todos los datos de un comercio en VTEX al almacén de datos y herramientas de BI de tu
elección, sin exportaciones manuales ni integraciones difíciles de usar. De esa manera y con ayuda de la IA, muchas empresas logran así una visión unificada de su operación comercial.
Optimización de precios y promociones: Puede ayudar a las empresas a optimizar sus precios y promociones en tiempo real, en función de una variedad de factores como la demanda, la competencia y el comportamiento del cliente. Esto puede ayudar a las empresas a aumentar sus márgenes de ganancia y maximizar sus ventas. McKinsey & Company estima que la IA podría generar hasta USD 300 mil millones en ahorros anuales en optimización de precios para el sector minorista en Sudamérica. De hecho, la multina cional de tecnología VTEX, este año ha lanzado VTEX Vision, espacio donde comparten sus nuevos lanzamientos de productos con un foco muy fuerte en IA.
Automatización de tareas: La IA puede automatizar una amplia gama de tareas, como la atención al cliente, la gestión de inventario y la logística. Esto puede ayudar a las empresas a liberar recursos humanos para que puedan centrarse en actividades de mayor valor. Se estima que la IA podría automatizar hasta el 40% de las tareas en el sector minorista de la región para el 2030, según Forrester Research.
Mejora de la experiencia en la tienda: La IA se puede utilizar para mejorar la experiencia en la tienda de varias maneras, como mediante el uso de chatbots para responder preguntas de los clientes, ofrecer recomendaciones de productos personalizados y proporcionar información en tiempo real sobre el inventario. Un estudio de Capgemini encontró que los clientes que interactúan con chatbots en la tienda tienen un 65% más de probabilidades de realizar una compra. Por otro lado, herramientas como el VTEX Intelligent Search, buscador inteligente alimentado por IA, proporciona productos relevantes para el consumidor según el estudio de su comportamiento de búsqueda
o sinónimos inteligentes, lo que permite aumentar de manera abismal la tasa de conversión y mejora la expe riencia de usuario.
Optimización de la cadena de suministro: La IA se utilizará para optimizar la cadena de suministro, desde la gestión de inventario hasta la logística. Esto ayudará a las empresas a reducir costos, mejorar la eficiencia y garantizar que los productos estén disponibles para los clientes cuando los necesiten. Además, desde el punto de la logística inversa, herramientas como Pick and Pack, utilizan la IA para para hacer más eficiente la aprobación o rechazo de los requerimientos de devolución de los clientes y de esa manera mantener un orden en este proceso y sobre todo darle la mejor experiencia al consumidor.
En conclusión, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado estratégico para el retail en
general, ofreciendo una amplia gama de herramientas y soluciones que pueden ayudar a las empresas a mejorar en todos los aspectos de su negocio. Desde la personalización del cliente hasta la optimización de la cadena de suministro, la IA tiene el potencial de trans formar el retail y llevarlo a un nuevo nivel de éxito
