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El lifetime value (LTV), conocido también como customer lifetime value o CLV, es un término muy utilizado en el mundo del marketing, además de ser una referencia fundamental para entender la relación de un cliente con una empresa a largo plazo.
Lifetime Value es un término procedente del inglés y que significa “valor de la vida”, aplicada, en este artículo, a un ecommerce. En este sentido, el LTV hace referencia al valor neto en términos de ingresos que produce un cliente a una empresa a lo largo de un período de tiempo determinado.
Cabe destacar que, el LTV no deja de ser una previsión acerca de los ingresos que va a generar un cliente con una empresa durante su ciclo de vida, que comienza cuando efectúa la primera compra. A pesar de ser una estimación, conocer el LTV posee muchas ventajas que a continuación explicaremos.
¿Cuál es la funcionalidad del lifetime value dentro del ecommerce?
Cada vez es más compleja la competencia entre ecommerce y tiendas digitales ofreciendo productos y servicios similares e intentando diferenciarse del resto. Ante esto, determinar cuál es el valor o la rentabilidad de un cliente es fundamental para una empresa, puesto que se podrá hacer una previsión de cuál será el nivel de ingresos para la misma.
En este sentido, es tan importante conocer los ingresos, porque gracias a esta información se pueden implementar una serie de estrategias encaminadas a incrementar el volumen de clientes y también el de ventas.
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Esta razón es por la que resulta tan importante conocer el LTV de un cliente. Saber el valor de por vida de un cliente es un parámetro indispensable para una empresa, gracias a que, con este, las marcas pueden establecer la cantidad de dinero que se debe destinar a la inversión en marketing para captar a más posibles clientes.
El lifetime value ayuda a conocer qué tipo de clientes son los que tiene una empresa, por lo que facilitas la fidelización de los mismos y la incorporación de nuevos. Así, se ejecutan estrategias para mejorar el servicio al cliente, ya que podremos conocer las necesidades de los consumidores y atenderlos de una forma más eficiente y personalizada.
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Fuente: Ecommerce Rentable