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A pesar de los buenos indicadores que deja el tradicional Black Friday en el volumen de ventas de la mayoría de tiendas, análisis realizados por la firma Beetrack-DispatchTrack concluyeron que gran parte de los costos en la logística de última milla, entre el 13 % y el 75%, están relacionados con la eficiencia y rapidez de una entrega, lo que además repercute en el nivel de satisfacción de los clientes.
De esta manera, a semanas de comenzar la preparación para el Black Friday de este año, la compañía determinó cuáles son las prácticas más efectivas durante esta temporada, y comparte a continuación las siguientes recomendaciones:
Adquirir servicios para la trazabilidad de los envíos
Aunque parezca elemental, algunas compañías, principalmente pymes, deciden prescindir del uso de tecnología de monitoreo para trazar el envío de mercancía. Rastrear el envío de un paquete en tiempo real puede reducir significativamente gastos operativos para el vendedor a la vez que brinda tranquilidad al comprador, al mostrar actualizaciones en cada etapa de la entrega.
Ofrecer plazos de despacho y entrega más convenientes
Siempre que sea posible elegir, esta acción puede beneficiar tanto a compradores como comercios en la medida que le brinda la posibilidad al cliente de seleccionar qué fecha y horario serán más favorables para recibir un paquete, mientras reduce significativamente el nivel de rechazo de una entrega a falta de quién lo reciba o por ser repartido en un momento poco adecuado.
Pactar un sistema de cambios y devoluciones justo
Nada tranquiliza más a un comprador que la posibilidad de poder devolver un producto sin dar demasiadas explicaciones. Por ello, determinar condiciones claras para el reintegro de mercancía puede optimizar el inventario de mercancía, evitar que los productos sufran daños, y facilitar la devolución para el cliente, brindándole una etiqueta impresa para tramitarla en un punto de atención o coordinar la logística a través del mismo transportista encargado del envío.
Planificar rutas de entrega y agrupar domicilios
En el caso de las plataformas e-commerce, consolidar un protocolo de distribución efectivo es esencial para evitar la sobreutilización de las unidades de transporte, lo que puede perjudicar el gasto de combustible y la puntualidad de los despachos. Actualmente, algunos software como los desarrollados por Beetrack-DispatchTrack permiten diseñar rutas con perímetros de entrega cercanos que ayudan a programar la distribución de manera inteligente y organizada.
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Para Felipe Porter, VP de Ventas de Beetrack-DispatchTrack, la mayoría de factores que motivan la decisión de muchos consumidores para optar por una compra en línea, tienen que ver con las garantías logísticas que ofrece el comercio.
“Pese a que la práctica de comprar por internet se hizo un hábito durante la pandemia, muchos usuarios aún sienten temor debido a costos de envío muy altos, entregas urgentes que toman días o productos que no corresponden a las imágenes de la tienda”, explica Porter.
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Fuente: Perú 21
