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Los retailers deben prestar atención a las demandas de los usuarios, quienes suelen adquirir digitalmente con la finalidad de proporcionar las mejores experiencias que convierten en ventas. Se trata de una estrategia donde pone en relieve la importancia de los minoristas, los cuales desean obtener un ROI eficiente. Por tanto, es trascendental prestar atención al estudio de las inversiones.
Existen una serie de métricas esenciales para los retailers en el ecommerce, entre los cuales se encuentran:
Tasa de scroll
Es una métrica que conduce a una evaluación de las cantidades de contenido de un sitio web donde se adentra un visitante. Del mismo modo, es de gran beneficio a la hora de mejorar los resultados de un test A/B en la página web.
Profundización de la sesión
Se caracteriza por ser una métrica que suministra una medición del consumo de páginas que realiza un usuario previamente a su compra. En el mundo retail, el móvil cuenta con el 76% de los visitantes más nuevos, esto devenido a que el consumidor es muy propenso a tener curiosidad, comenzando con sesiones más superficiales.
Tasa de actividad
Pese a que es una métrica no muy investigada, es de gran relevancia a la hora de medir la tendencia en que los visitantes se agrupan en una página web. Es un proceso que se ejerce mediante scrolls, clicks, taps y swipes.
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Frustración
Las frustraciones a lo largo del customer journey son muy preponderantes para los retailers. El grado de frustración es más amplio en las cargas lentas de los sitios webs, ya que inciden negativamente en un 18,6% de las sesiones.
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Fuente: América Retail
