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El martes 19 de abril la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) llevó a cabo un nuevo Café Digital en el que se abordó el desarrollo del e-commerce y las proyecciones de cara a los próximos meses de 2022.
El encuentro digital estuvo bajo la dirección de Helmut Cáceda, representante de la CAPECE, y contó con la participación de más de 50 compañías que tienen gran presencia en el mercado peruano y latinoamericano.
Los participantes en el evento mostraron su confianza en los futuros proyectos a desarrollar de la mano de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, además de conformar los nuevos comités para el fortalecimiento del e-commerce en la región.
Crecimiento del e-commerce en Perú
De acuerdo a los datos presentados por Cáceda, el comercio electrónico en el país registró un crecimiento exponencial en los últimos años. Solo en el 2021, el sector alcanzó la suma de 9.300 millones de dólares, mientras que para este año se estima que la cifra supere los 15.000 millones de dólares.
A pesar de los alentadores números, el representante de CAPECE resaltó que la desconfianza continúa siendo la principal barrera para que más usuarios accedan a las plataformas digitales y puedan realizar sus compras.
Además, el desconocimiento de los productos a comprar por parte de los usuarios es otro de los problemas detectados a los que el sector del mercado online deberá hacer frente este año, según datos suministrados por INDECOPI Perú 2022 (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Protección de la Propiedad Intelectual).
Problemas y soluciones en el e-commerce
Durante su ponencia, Helmut Cáceda indicó otros tres problemas a los que debe afrontar el comercio electrónico. El primero de ellos es la distribución de logística deficiente, debido a la falta de coordinación y formalidad en los procesos entre comercios y logística, que ocasionan errores en las entregas al consumidor final.
El segundo problema detectado fue un bajo acceso a la tecnología, puesto que ocasiona una poca información al cliente sobre el estatus de sus pedidos. Mientras, que el tercer inconveniente detectado fue un pésimo servicio postventa al consumidor online, debido a la falta de un canal simple y efectivo para la resolución de reclamos o conflictos.
Ante estos problemas detectados, se presentó como solución la creación de un sitio web de confianza, como un sistema de autorregulación social basado en meritocracia, que brinde a tiendas online y operadores logísticos una certificación que los identifique como empresas comprometidas con un código de conducta y buenas prácticas de comercio electrónico.
También, se presentó una solución de confianza online dirigida a consumidores en línea, donde se ofrece una plataforma que les permita identificar empresas de confianza a través de testimonio y valoraciones auténticas de clientes satisfechos, y conciliación extrajudicial en casos de conflictos.
Comités CAPECE 2022
El CEO fundador de GALEAS, Juan Miguel Galeas, fue el encargado de presentar los seis comités impulsados por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, que buscan fortalecer el crecimiento del e-commerce durante este 2022.
Además, los participantes presentes en el evento digital conformaron los diversos comités y nombraron a un presidente y dos vicepresidentes para cada una de las áreas a desarrollar, manteniendo el compromiso de efectuar reuniones cada 15 días para conversar sobre los avances y futuros planes.
Los comités son: Comité de eRetail (Free Delivery Day), Comité de Confianza Online (Certificación y premiación), Comité de Logística de Última Milla y Fulfillment (Sello de confianza logístico), Comité Epayments y Fintech (Epayments Summit), Comité de Asuntos Públicos y Regulatorios (Ley Día sin IGV), Comité de Innovación y Transformación Digital (Digital Leaders Latam).
CAPECE da la bienvenida a sus nuevos afiliados
En el Café Digital, el representante de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico dio una cálida bienvenida a los nuevos afiliados que se unen al equipo de CAPECE. Estos son: Luis Eduardo Berrospi, CEO de fluyez; Juan Miguel Galeas, CEO Fundador de GALEAS; Victor Hugo Pacheco, Gerente General de IBIZA STORE y Andrea León Manrique, Country Manager Perú de Intellising.
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Además, se unieron a CAPECE Daniela Verduci, Business Development de Perú, Chile y Uruguay de Pickit; Jesús Muñoz, CEO & Head of Growth de Renueve; Natalia Rojas, eCommerce Key Account Manager de Schneider Electric; José Zárate, Director Fundador de STAMPING.IO y Cristina Muller, representante en latinoamérica de VISA.
También se dio la bienvenida a Eduardo García Vernaza, quien desde ahora ocupará el cargo de Director de Éxito de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico.
