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Desde la llegada de la pandemia del COVID-19, el comercio electrónico se convirtió en el principal aliado de los comerciantes y una ventana de distracción para los consumidores. Esto impulsó la experiencia de compra omnicanal para que las personas utilizaran sus teléfonos inteligentes, plataformas sociales y canales digitales para obtener información, entretenimiento y compras en línea.
En este sentido, estudio de PYMNTS y Cybersource, una solución de Visa, destaca que al adherirse a esta transformación digital, los consumidores esperan un servicio personalizado y comodidad cuando compran tanto en línea como en la tienda.
Esto incluye la capacidad de interactuar con un comerciante a través de múltiples canales, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Para mantenerse al día, los comerciantes deben ofrecer un viaje de compras integrado y omnicanal que ofrezca a los clientes opciones de pago.
“La opción de pago es la característica más importante que valoran los compradores, independientemente de dónde se encuentren en el mundo. Todos los consumidores dicen que tener la capacidad de pagar como quieren es la característica más importante que ofrecen los minoristas”, detalla el documento.
Compra omnicanal
Existen soluciones que ayudan a los comerciantes a asegurarse de que cumplen e incluso superan las expectativas de los compradores para una experiencia de compra integrada, holística y fluida.
Por ejemplo, la persona que compra mercancía a través de su dispositivo móvil o computadora portátil puede solicitar la recogida en la acera.
La gestión precisa del inventario permite un cumplimiento eficiente y preciso a nivel de la tienda y, cuando está disponible para la recogida, el comprador puede ser notificado automáticamente a través de una notificación automática o un mensaje de texto, transmitiendo la hora estimada de llegada o la llegada del comprador.
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Del mismo modo, los datos de Cybersource revelan que el 54 % de los comerciantes de EE.UU. permiten a los compradores realizar compras utilizando tecnología de reconocimiento de voz, como Alexa y Google Home.
Sin embargo, solo el 43 % de los compradores locales dijeron que el comerciante en el que realizaron su compra más reciente ofrecía esta capacidad. Esta “brecha de conocimiento” puede costar a los comerciantes en forma de oportunidades de ventas perdidas.
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Fuente: América Retail
