Paypal: La mejora de las experiencias en las tiendas en línea

Luigi Forestieri, director de mercadotecnia de PayPal México, dice que cuatro de cada cinco carritos de compra en los portales de comercio electrónico no contienen productos debido a tarifas inesperadas o procesos de pago demorados. Durante su participación en el evento de MILENIO Foros “Compradores que no fallan”, destacó la importancia de crear un entorno de confianza y procesos eficientes para cambiar esta situación.

Dijo que este tipo de problemas hace que las empresas pierdan mucho dinero, pero también por los plazos de entrega, que son esenciales para la eficiencia que exigen los usuarios. El director de marketing de PayPal dijo: “Tenemos un sistema de pago que es bastante complicado de usar, pero es muy sencillo para el usuario final. Esto ha cambiado desde antes de la pandemia, pero es un punto de referencia”, dijo.

Las experiencias de Paypal con las tiendas en línea

Amaury Santillán, jefe de planificación digital de la consultora de comercio electrónico Alfa Digital, coincide en que la pandemia ha ayudado a mejorar la experiencia de compra online. “Los dos últimos años han creado las condiciones para un ecosistema mucho más competitivo. El número de personas que empiezan a comprar ha aumentado, al igual que el número de empresas que empiezan a digitalizarse.

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Así que ya no basta con ofrecer un buen precio; las empresas que quieran competir deben buscar una dinámica que les permita acercarse a sus clientes y generar confianza en sus productos.” De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO), el comercio digital alcanzó ventas por 401 mil millones de pesos el año pasado, un incremento de 27% respecto a 2020.

Santillán dijo que las herramientas de automatización y los nuevos canales como TikTok, Whatsapp y las plataformas de comercio electrónico de otros mercados ahora ven a México como una oportunidad para implementar su crecimiento. “Si no conseguimos generar suficiente confianza en las tiendas, tendremos problemas con las ventas.

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Fuente: Milenio