Zara cobra devoluciones buscadas en la puerta de la casa

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La mundialmente conocida Zara, compañía que forma parte del Grupo Inditex, ha dado a conocer modificaciones en su política de devoluciones. A partir del 1 de febrero, las devoluciones de compras digitales tendrán un costo de 1,95 euros en España.

Zara: ¿Devoluciones en negocio físico son cobradas?

En su portal web y a través de su sección llamada “cómo devolver”, Zara comunica a sus clientes que las devoluciones con recogida en el propio domicilio, van a tener un precio de 1,95 euros. Es un costo que será descontado del monto total que ha sido reembolsado en la tarjeta del comprador. Por su parte, las devoluciones que se hagan en negocios físicos o puntos específicos de la región donde se ejerció la compra, seguirán teniendo gratuidad.

En lo que respecta a devoluciones digitales de otras empresas del Grupo Inditex, como es el caso de Stradivarius, Pull&Bear y Bershka, contaran también con un costo de 1,95 euros. Esto si el paquete es buscado en el domicilio.

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Estrategia implantada en otros mercados

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Se trata de una estrategia que el grupo Inditex ha venido realizando en otras naciones europeas. En particular desde abril de 2022, ya que en ese momento se estaba haciendo una prueba piloto. Posteriormente, la medida se ha implantado en 30 mercados a nivel mundial.

Zara ha dado a conocer que la estrategia es sido “extremadamente bien aceptada” en cualquier mercado donde se ha insertado y por ende, “no ha tenido impacto en absoluto” en la comercialización. Según Óscar García Maceiras, quien es consejero delegado de la firma de ropa, explica que existen dos grandes consecuencias: el “aumento de las devoluciones en tienda y la reducción del periodo para la devolución”, finaliza.

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Fuente: Marketing 4 Ecommerce