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Con el objetivo de fortalecer la protección al consumidor, Indecopi ha lanzado el nuevo Portal del Consumidor (consumidor.gob.pe/), en colaboración con el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor. Este portal, presentado en el marco del Día Mundial del Consumidor, ofrece a los ciudadanos acceso a información vital sobre sus derechos y cómo ejercerlos.
Recursos y Herramientas para los Consumidores
El nuevo portal web proporciona a los usuarios una amplia gama de recursos, incluyendo:
- Derechos del Consumidor: Información detallada sobre los derechos de los consumidores y cómo ejercerlos.
- Reclamos y Denuncias: Guías sobre dónde presentar reclamos por inconvenientes con productos y servicios, incluyendo servicios públicos regulados.
- Mecanismos de Solución de Conflictos: Acceso a herramientas como el Libro de Reclamaciones y otros mecanismos de resolución de disputas.
Además, la plataforma incluye guías informativas como “Checa Tu Cole 2025” y la “Guía para los Consumidores en Situaciones de Emergencia en Perú”. También se ofrecen herramientas digitales como “Reclama Virtual”, junto con publicaciones y estadísticas sobre la protección al consumidor de diversas entidades públicas y asociaciones de consumidores. Todo el contenido está presentado de manera didáctica, accesible y clara.
Mejora en la Experiencia del Consumidor
El Portal del Consumidor está diseñado para mejorar la experiencia de los consumidores en cuanto al acceso a información sobre protección al consumidor. Los usuarios no solo podrán conocer sus derechos, sino que también tendrán las herramientas necesarias para ejercerlos, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier dispositivo móvil o PC, tanto a nivel nacional como internacional.
Transparencia y Resultados
Con esta iniciativa, Indecopi busca transparentar los resultados de los avances en materia de protección al consumidor a nivel nacional. En 2023, más de dos millones de agentes se beneficiaron con actividades de capacitación y orientación, hubo más de 28 millones de accesos a diversas herramientas para la toma de decisiones y 755,000 consumidores se beneficiaron con la emisión de alertas de consumo.
El lanzamiento del nuevo Portal del Consumidor representa un paso significativo hacia la protección y empoderamiento de los consumidores en Perú, facilitando el acceso a información crucial y herramientas útiles para ejercer sus derechos de manera efectiva.