El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto una multa a la Caja Huancayo debido a la autorización de retiros sospechosos que superaron los S/ 30.000, afectando a una usuaria que no reconoció dichas transacciones.
La entidad financiera deberá pagar una sanción de 11,60 UIT, equivalente a S/ 62.060, y tiene un plazo de quince días hábiles para devolver el dinero a la consumidora.
Indecopi, que cumple un rol fundamental en la protección del consumidor financiero, asegura que las cajas de ahorro brinden información clara sobre sus servicios, eviten cláusulas abusivas en contratos y sancionen prácticas desleales. Además, atiende y resuelve reclamos de clientes cuando sus derechos son vulnerados, promoviendo la transparencia y competencia leal en el sector financiero.
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La investigación de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Huancayo determinó que Caja Huancayo no adoptó las medidas necesarias para prevenir los retiros irregulares, que ocurrieron entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023. Asimismo, se verificó un consumo no reconocido de S/ 132, lo que evidenció fallas en los mecanismos de seguridad y protección al consumidor.
En consecuencia, Indecopi concluyó que Caja Huancayo vulneró los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los cuales establecen el deber de idoneidad en la prestación de servicios financieros. Como medida correctiva, se ordenó a la entidad devolver a la consumidora afectada el monto de S/ 30.720 correspondiente a los retiros indebidos efectuados en su cuenta.
