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Muchas tecnologías en la actualidad tienen la capacidad de cambian el panorama de cualquier empresa, por lo que su impacto en los procedimientos es trascendental desde el primer instante. Gracias a la automatización, se ha podido influir en la transformación de una gran cantidad de sectores, pasando desde la manufactura, las agencias bancarias y los grandes complejos petroleros.
Automatización: ¿Crecimiento en el Perú?
La automatización busca la digitalización de actividades sencillas y complejas, con ello se pueden profundizar los procedimientos y estructurar las funciones. En gran parte, es un proceso que se hace por algún software en específico; o en su defecto robots que son autónomos y que pueden hacer cualquier actividad. Considerando lo establecido por IDC, un 80% de las empresas calculan que hasta unas 1.000 apps aparecen en su portafolio, profundizando una administración tecnológica más difícil y compleja de entender.
Ya es un hecho que su salida en el Perú es inminente, por lo que el 2023 aspira a generarse el crecimiento deseado. Las compañías están identificando que la automatización incrementa con eficiencia, reduce costos y optimiza el tiempo de sus colaboradores. En esencia, ocurre una disminución del 80% de sus mecanismos manuales.
El papel de la Inteligencia Artificial
En lo que respecta a la atención al cliente, los diferentes asistentes virtuales que son automatizados y respaldados por Inteligencia Artificial, tienen la capacidad de disminuir los costos. Al mismo tiempo, pueden engrandecer a los clientes y otros particulares, asegurando una experiencia formidable de atención. Según cifras de IBM, desprenden que la automatización puede generar la disminución de 6 veces la cantidad de tiempo, esto concerniente al servicio de atención al cliente.
La automatización es un proceso de índole incremental. Al momento de colocar adecuadamente una pieza, se procederá a realizar la siguiente, fortaleciendo y maximizando el sistema a raíz del buen funcionamiento y la necesidad de optimización.
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Darle valor a la tecnología con la automatización
Por todo lo anterior, la automatización debe estar respaldad por una transformación de naturaleza cultural, la cual vaya desde el mismo epicentro de las empresas que son las personas. Saber que la automatización se encuentra al servicio de los colaboradores, es esencial para que se consolide una estructura más rápida y formada, la cual valore a la tecnología en el mundo de hoy.
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Fuente: América Retail
