Bata, una marca de calzado con más de un siglo de trayectoria y fuerte presencia en América Latina, ha apostado por la inteligencia artificial para optimizar su estrategia comercial. La empresa, fundada en 1894 en Chequia, opera globalmente en más de 70 países y continúa fortaleciendo su posicionamiento en mercados como Colombia, Chile y Perú.
Como parte de su modernización, Bata ha mejorado su plataforma de comercio electrónico para ofrecer una experiencia más fluida a los consumidores. La compañía busca integrar sus tiendas físicas con el canal digital, mejorando la navegación móvil y facilitando el proceso de compra.
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La inteligencia artificial juega un papel clave en la transformación de Bata, ya que permite personalizar recomendaciones de productos según el comportamiento del usuario. Además, la empresa ha desarrollado un chatbot basado en IA que automatiza el 50% de las consultas de los clientes, agilizando tanto la preventa como la postventa.
Bata planea aumentar la automatización del chatbot hasta cubrir el 90% de las consultas, aunque reconoce que la intervención humana seguirá siendo necesaria en casos específicos. La empresa también ha integrado traducción automática en su servicio de atención digital, facilitando la comercialización en distintos países.
Este avance tecnológico refuerza la posición de Bata como una marca que se adapta a las tendencias digitales y mejora constantemente la experiencia del consumidor.