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En medio de la conmemoración del Día Internacional del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo como una fecha clave para fortalecer la relación entre las marcas y sus clientes. Renata Martins, Gerente de Customer Success en Gupshup, ofrece valiosos consejos sobre cómo utilizar la inteligencia artificial (IA) para aumentar la interacción y mejorar la atención al cliente en esta jornada especial.
Historia y Relevancia del Día del Consumidor
La celebración del Día del Consumidor tiene sus raíces en México, donde en 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Esta ley estableció la Procuraduría Federal del Consumidor, convirtiendo a México en el primer país de América Latina en crear una procuraduría y el segundo en contar con una legislación específica en la materia. Desde entonces, el Día del Consumidor se ha convertido en una oportunidad para reafirmar los derechos de los consumidores y garantizar relaciones de consumo justas.
El Papel de la IA en la Atención al Cliente
Con la revolución de la IA y el protagonismo del cliente, la atención al cliente ha ganado aún más importancia. El comercio conversacional es fundamental para captar la atención de los clientes y ofrecerles un servicio de excelencia. Las herramientas de IA permiten a las marcas elevar su nivel de creatividad y relevancia, integrando esta tecnología en su estrategia de engagement con el cliente.
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Impacto Positivo de la IA
De acuerdo con un estudio de Capterra realizado en mayo de 2024, el 73 % de los profesionales de atención al cliente en México perciben un impacto positivo de la IA en la experiencia del cliente, y un 10 % lo considera altamente positivo. Además, el 68 % de los consumidores en México opinan que los chatbots deberían proporcionar una experiencia comparable a la de un agente humano.
Consejos de Renata Martins para el Uso de IA
- Concéntrate en la atención de tu cliente: La personalización y precisión en las conversaciones son esenciales para captar la atención del cliente. Las herramientas de IA deben comprender las señales que hacen las conversaciones más naturales y atractivas, fortaleciendo así la conexión con el consumidor.
- Cada conversación importa: Las conversaciones genuinas y personalizadas generan confianza y fidelidad en el consumidor. Las empresas deben centrarse en producir contenido auténtico que cree un vínculo emocional con el cliente.
- Aprovecha la IA de agentes: La IA agéntica permite crear conversaciones personalizadas y adaptativas, ajustando tono y contenido según las preferencias del usuario. Esto crea una experiencia más atractiva y coherente.
- Evita la tasa de abandono del carrito de compra en WhatsApp: La IA agéntica puede humanizar las interacciones de mensajería, mejorando el proceso de abandono del carrito y acercándolo a una experiencia en tiempo real con el vendedor.
El uso de la IA no solo optimiza la atención al cliente, sino que también fortalece la relación con el consumidor, creando conversaciones significativas y personalizadas. En este Día del Consumidor, aplicar estos consejos puede marcar la diferencia en la estrategia de engagement de cualquier marca.