En los últimos años, los avances en tecnología de inteligencia artificial generativa (GenAI) han captado la atención de las generaciones más jóvenes, mientras que el fervor por los asistentes de voz, que alguna vez fueron considerados la gran revolución tecnológica, ha comenzado a menguar.
A pesar de su promesa inicial de transformar la interacción entre los consumidores y la tecnología, los asistentes de voz están perdiendo aceptación y enfrentando un uso decreciente, especialmente entre ciertos grupos etarios. Un reciente informe de PYMNTS Intelligence, titulado “GenAI y asistentes de voz: adopción y confianza entre generaciones”, plantea importantes interrogantes sobre la sostenibilidad de estas innovaciones de IA y su futuro.
Inicialmente considerados como una innovación revolucionaria, los asistentes de voz están experimentando una pérdida de confianza significativa por parte de los consumidores. Según el informe, solo el 60% de los consumidores en Estados Unidos continúan utilizando asistentes de voz, una cifra que ha disminuido en comparación con años anteriores. Esta caída es particularmente notable entre los millennials y los millennials puente, quienes fueron en su momento los usuarios más entusiastas.
En marzo de 2023, un 73% de los consumidores creía que los asistentes de voz serían tan inteligentes y confiables como los humanos. Sin embargo, 15 meses después, este porcentaje se redujo al 60%. Además, el escepticismo sobre las capacidades futuras de los asistentes de voz aumentó del 27% al 40% durante el mismo periodo. Estos datos sugieren que la tecnología no ha cumplido con las expectativas de los usuarios en términos de confiabilidad y rendimiento, generando frustración y pérdida de confianza.
La confianza en los asistentes de voz sigue disminuyendo, especialmente en situaciones críticas. Por ejemplo, la proporción de consumidores estadounidenses que confiarían en estos dispositivos para pedir ayuda en caso de un accidente de tráfico ha caído del 50% al 43%. De igual manera, la confianza en el uso de asistentes de voz para notificar a la familia sobre una cita tardía ha disminuido entre los millennials, pasando de más del 55% al 48%. Esta tendencia es observable en todos los grupos de edad, incluidos la generación Z, la generación X y los baby boomers.
El informe atribuye la caída de la confianza a la incapacidad de los asistentes de voz para cumplir con las elevadas expectativas de rendimiento y fiabilidad. Los consumidores, particularmente aquellos que adoptaron la tecnología tempranamente, se han sentido decepcionados por la falta de progreso, lo que ha llevado a un abandono gradual de la tecnología de voz. Con el incremento de las demandas por capacidades más avanzadas, muchos usuarios ya no ven a los asistentes de voz como herramientas confiables en momentos críticos.
Esta publicación fue modificada por última vez el febrero 14, 2025 11:18 am