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En medio del crecimiento sin precedentes del ecommerce registrado desde el inicio de la pandemia del COVID-19, son muchos los datos que deben registrar los comercios para constatar que el servicio que están ofreciendo si es bien recibido por los consumidores, al mismo tiempo que se evidencia la efectividad de las estrategias para captar futuros compradores.
En este sentido, el director de ventas empresariales de Adobe Commerce, Mario Juárez, asegura que las compañías cuentan con diferentes fuentes de datos y herramientas para procesarlos, estos se encuentran desperdigados y su administración es el elemento más relevante de un negocio para mejorar la experiencia del usuario.
Lo cierto es que los datos son importantes para el ecommerce, sin embargo, las empresas deben recopilarlos de forma ética y transparente para aprovecharlos sin la preocupación de que los consumidores les reclamen o los etiqueten como un negocio irresponsable con su información.
De esta manera, los datos se utilizan para generar experiencias favorables al usuario sin importar si se acerca una temporada de ofertas, como el Buen Fin. “Son importantes en estas temporalidades porque hay mayor venta, pero se deben mantener como una estrategia a largo plazo para conocer al perfil de usuario y ofrecer ofertas relevantes en cualquier momento”, menciona Juárez.
¿Cómo ayudan los datos en el ecommerce?
Ante las medidas de privacidad de las tecnológicas, las empresas deben conseguir datos de forma responsable. Las cookies rastreaban información sin preguntar al usuario, menciona Juárez, pero cuando la relación con el usuario es más transparente en cuanto a su información, el impacto llegará a las personas que realmente quieren ser alcanzadas.
“La transparencia y un manejo ético de los datos es fundamental para mejorar las experiencias de compra de las personas, deben saber que su información está siendo rastreada y esto permitirá mantener un carrito consistente”, explica el especialista.
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Esto es especialmente significativo en el entorno digital, donde los consumidores buscan una experiencia más significativa para ahorrar mediante compras planificadas, además de que el cliente suele estar abierto a probar nuevos retailers y marcas que cubran sus expectativas.
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Fuente: América Retail
