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El covid-19 generó una aceleración marcada en la expansión del ecommerce y del sector retail en Perú. Gracias a ello muchos consumidores han podido familiarizarse en plataformas digitales que le faciliten sus compras cotidianas. Para la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), la influencia de la pandemia en el ecommerce ha sido muy significativa en tan poco tiempo.
Retail: Compras en internet han incrementado
Se trata de una tendencia que ha originado un incremento importante en la cantidad de peruanos que hacen adquisiciones en línea. Es un proceso que ha conducido a que incremento importante en la cantidad de peruanos que compran de manera digital, asegurando unos 13,9 millones de usuarios, esto en concordancia con el Balance de E-commerce Perú 2022.
Los consumidores en la actualidad desean ser partícipes de una experiencia de compra instantánea y sencilla, conduciendo a que las firmas del sector retail puedan encaminarse al ámbito digital. El empleo de la tecnología es determinante para este mecanismo, siendo uno de los instrumentos de mayor preponderancia en la inteligencia artificial.
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Impacto de la IA en el sector retail
La inteligencia artificial se ha transformado en una las herramientas determinantes para la automatización de las actividades, en la reducción de costos y en el mejoramiento de la cadena de valor en el retail. Partiendo de la disponibilidad de materiales hasta la adquisición de materiales para la compra de los artículos, la app de la IA puede optimizar los tiempos de producción y puede incrementar la competitividad de las firmas.
Entre las áreas donde la inteligencia artificial ha tenido un protagonismo muy importante es en la optimización logística. Tanto la organización del stock, los proveedores y los pedidos son excepcionales en el mantenimiento de la satisfacción del cliente, por lo que la IA puede generar un control administrativo más eficiente en este ámbito.
También, en lo concerniente a la atención al cliente, se ha evidenciado la cotidianidad de los chatbots enfatizados en inteligencia artificial, los cuales emplean tecnología de procesamiento natural (NLP), con ello puede existir la simulación de conversaciones con los diferentes usuarios.
Son chatbots que pueden ser utilizados en la atención de consultas, en el procesamiento de pedidos y en la personalización de los clientes.
Marcas de retail apuestan por la inteligencia artificial
La inteligencia artificial no solamente tiene la capacidad de automatizar procesos, sino que al mismo tiempo fomenta la experiencia de cliente y profundiza el vínculo con la empresa. Mientras un mayor número de consumidores peruanos sigan apostando por el ecommerce, las marcas del sector retail tendrán mayores motivos para invertir en tecnologías como la IA, esto con el fin de promover la competitividad en el mercado.
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Fuente: América Retail
